Cancellation Policy
Widerrufs- & Stornierungsrichtlinie
Gültig für alle Kunden von LumeSec Technologies e.U.
1. Widerrufsrecht für Verbraucher (B2C)
Wenn Sie als Verbraucher gemäß § 1 Konsumentenschutzgesetz (KSchG) handeln, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem online abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten.
Fristbeginn:
- Bei Dienstleistungen: Ab Vertragsabschluss.
- Bei digitalen Inhalten: Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Zugriff auf die Inhalte erhalten.
Ausschluss des Widerrufsrechts:
Das Widerrufsrecht entfällt, wenn:
- Die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie der sofortigen Vertragserfüllung zugestimmt haben.
- Digitale Produkte oder Software bereits heruntergeladen oder genutzt wurden.
- Es sich um individuell angepasste Leistungen handelt.
Widerrufserklärung:
Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden, z. B. per E-Mail an:
sales@lumesec.ai
Muster-Widerrufsformular:
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die folgende Dienstleistung: [Beschreibung]
Bestellt am: [Datum]
Name des Verbrauchers: [Ihr Name]
Adresse des Verbrauchers: [Ihre Adresse]
Datum: [Datum]
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Stornierungsrichtlinie für Dienstleistungen (B2B & B2C)
Falls Sie eine gebuchte Dienstleistung stornieren möchten, gelten folgende Bedingungen:
Kostenlose Stornierung:
- Bis 48 Stunden vor Leistungsbeginn möglich, mit voller Rückerstattung.
Teilweise Rückerstattung:
- 24 bis 48 Stunden vorher: 50 % Erstattung der vereinbarten Gebühr.
- Weniger als 24 Stunden vorher: Keine Rückerstattung möglich.
Ausnahmen:
Falls LumeSec Technologies e.U. aus unvorhersehbaren Gründen eine Dienstleistung absagen muss, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit einer kostenlosen Umbuchung.
3. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Stornierungsbestätigung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wenn:
- Der Kunde nicht zur vereinbarten Leistung erscheint (No-Show).
- Die Leistung bereits erbracht wurde.
4. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:
sales@lumesec.ai